Digitalizace dnes už není konkurenční výhodou, ale nezbytností. Firmy hledají způsoby, jak zrychlit procesy, snížit náklady, eliminovat rutinní práci a lépe pracovat s daty. Trh je plný nástrojů, které slibují revoluční změnu – od inteligentního zpracování dokumentů až po automatizované řízení skladu či HR systémů. Na papíře to často vypadá ideálně. V praxi však digitalizace naráží na mnohem jednodušší a méně technické překážky, než by se mohlo zdát.
Technologie není problém. Problém nastává, když ji lidé nechtějí používat
Firmy obvykle věnují obrovské množství energie výběru technologie – řeší bezpečnost, šifrování, kompatibilitu, integrace nebo GDPR. To, co ale zanedbají nejčastěji, bývá zároveň to nejdůležitější: práce s lidmi, kteří budou se systémem denně pracovat.
Často se stane, že i po uvedení moderního řešení zaměstnanci pokračují dle starých zvyklostí. Účetní sice dostane fakturu elektronicky, ale stejně ji vytiskne, zkontroluje na papíře a založí do šanonu. Skladník dostane mobilní aplikaci, avšak raději si údaje zapisuje na papír „pro jistotu“. Výsledek? Firma nepracuje efektivněji, ale dvojmo – starým i novým způsobem zároveň. A efektivita, která byla jedním z cílů digitalizace, paradoxně klesá.
Důvodů je více: nedostatečná komunikace, nepochopení smyslu změny nebo strach, že při zrychlení procesů lidé přijdou o práci. Bez správné komunikace, školení a podpory se i to nejlepší řešení změní v „něco, co musíme používat, protože to chtějí ti nahoře“.
Pevné základy: když nefunguje infrastruktura, nefunguje nic
Technické problémy digitalizaci většinou nepoloží — až na jednu kategorii: základní IT infrastrukturu. Pokud je pomalá, nestabilní nebo nemá dostatečné pokrytí, může se celý projekt obrátit proti vám.
Ukázkou je jeden skladový projekt v Rumunsku. Firma investovala velké peníze do moderního řešení pro skenování položek ve skladu. Teorie byla dokonalá. Skladník se skenerem si najde polohu zboží, zjistí dostupné množství i sériová čísla a inventura se zvládne za pár hodin. Realita? Po deseti minutách práce vypadl signál WiFi. Společnost totiž neměla dostatečné pokrytí skladu. Tam, kde nedosáhl signál, přestaly fungovat i skenery. První praktické použití nové technologie tak selhalo – a to na úplné banalitě.
Poučení je jasné. Bez funkčních základů nemá žádná digitalizační nadstavba šanci uspět.
Nepodléhejte lesku nových systémů. Někdy stačí opravit proces
Další častou chybou je, že firmy chtějí velká, moderní a drahá řešení – a přitom by často stačilo vyřešit jeden konkrétní problém jednoduchým nástrojem. Rutinní přepisování dat mezi Excelem a systémem lze nahradit makrem vytvořeným za pár hodin. Mnoho manuálních úkonů se dá automatizovat s tím, co firma už dávno má – jen o tom neví.
Proto je klíčové podívat se nejdříve na to, jak zaměstnanci pracují dnes. Nezávislý pohled často odhalí, že „takhle se to u nás dělá už roky“ neznamená, že se to tak dělat musí. Někdy ušetříte tisíce jen tím, že se zeptáte: Děláme to stále tím nejlepším způsobem?
Nové hrozby digitalizace tam, kde bychom je ještě nedávno nehledali
Digitalizace však nepřináší jen efektivitu, ale i nové bezpečnostní hrozby. Technologie se staly součástí všeho, včetně firemních vozidel. Příkladem jsou nedávné incidenty:
- zranitelnost v aplikaci Kia Connect umožňovala útočníkům během několika sekund ovládat funkce vozidla,
- únik dat z koncernu VW umožňoval zjistit přesné lokace vozidel i jejich kompletní historii používání.
Co bylo před lety nemyslitelné, je dnes realitou. Firmy proto musí rozšířit pohled na bezpečnost i do oblastí, které ještě nedávno považovaly za nepodstatné — od IoT zařízení až po automobily.
Shrnutí: digitalizace je proces, ne nákup technologie
Aby digitalizace přinesla skutečné výsledky, firma musí:
- pracovat s lidmi, aby chápali smysl změny a přijali ji,
- zajistit funkční technické základy, bez kterých se každý nový systém stává brzdou,
- optimalizovat procesy dříve, než investuje do drahých řešení,
- myslet na nové bezpečnostní scénáře, které digitalizace vytváří.
Digitalizace není o tom přinést do firmy technologii, ale o tom, aby ji lidé chtěli používat, infrastruktura ji podporovala a procesy ji potřebovaly.
LÍBIL SE VÁM TENTO ČLÁNEK?
Staňte se odběratelem našeho newsletteru a horké novinky příště poputují přímo do vaší e-mailové schránky.
